Wajah baru layanan purnajual itu mengacu pada esensi “Forward Thinking for Customer” yang berisi lima pilar utama yaitu One Spirit sebagai semangat untuk memberikan layanan terbaik, kedua adalah One Hospitality Standard yakni melayani dengan senyum dan tanggap memberikan solusi.
Pilar ketiga adalah One Service Standard guna memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan Mitsubishi Motors dengan sistem yang terintegritas dan akurat, keempat One Unity yakni kendaraan konsumen akan diperlakukan layaknya kendaraan sendiri oleh para teknisi. Terakhir adalah One Vision, yaitu MMKSI akan berinovasi dalam pelayanan dan mencari solusi guna memenuhi kebutuhan konsumen.
“Tahun ini kami telah memperkenalkan beberapa model baru untuk pasar Indonesia. Di saat yang bersamaan, kami juga terus memastikan kepuasan pelanggan dan terus mengembangkan layanan purna jual, dengan menempatkan pelanggan kami sebagai prioritas utama untuk melampaui harapan konsumen," kata President Director PT MMKSI Naoya Nakamura, dalam keterangannya, Jumat.
"Selain itu, kami akan terus berusaha untuk memberikan pengalaman baru yang berkesan bersama Mitsubishi Motors yang tidak akan didapatkan dari brand lain,” kata Naoya Nakamura.
MMKSI juga memperkenalkan beberapa program dan aktivitas untuk melayani purnajual konsumen, antara lain:
Service Caravan
Program ini merupakan program regular dari MMC dan telah dilaksanakan di beberapa negara di Asia. Tahun ini menjadi kali ketiga Mitsubishi Service Caravan dilaksanakan di Indonesia.
Dalam program ini, MMKSI mengundang mekanik terbaik dari Jepang dan Indonesia untuk memberikan layanan terbaiknya kepada konsumen dalam bentuk konsultasi dan layanan lainnya. Tahun ini, MMKSI akan melaksanakan Mitsubishi Service Caravan di Surabaya dan Medan.
Parts & Accessories Warranty
Program garansi ini merupakan program baru dari after sales MMKSI. Mulai tanggal 01 Desember 2019, konsumen yang melakukan pembelian suku cadang asli dari Mitsubishi Motors, akan mendapatkan garansi selama 1 tahun/20.000 km dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Sedangkan, untuk pembelian dan pemasangan aksesoris asli Mitsubishi Motors di bengkel resmi Mitsubishi akan mendapatkan garansi 3 tahun/60.000 km.
New 24 Hours Emergency Services
Layanan ini merupakan pengembangan dari layanan 24 Hours Emergency Services (HES) Mitsubishi Motors. Dalam menyediakan layanan ini, MMKSI bekerja sama dengan PT Allianz Partner Pengembangan layanan 24 HES Mitsubishi Motors yaitu sebagai berikut:
Body & Paint Expansion
Untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan bodi dan cat berstandar Mitsubishi Motors, MMKSI telah menghadirkan 15 fasilitas perbaikan dan pengecatan bodi kendaraan di seluruh Indonesia, dimana fasilitas tersebut akan terus dikembangkan seiring dengan meningkat nya kebutuhan konsumen akan fasilitas tersebut.
New Aftersales Products
Dalam acara ini MMKSI memperkenalkan produk-produk terbaru dari after sales seperti ban, baterai, bulb, New packaging & new formula Mitsubishi Motors Genuine Oil (MMGO) OW-20, Engine Cleaner & Coating, serta Instant Tire Repair Kit.
Baca juga: Mitsubishi Mi-Tech Buggy, mobil listrik berdesain unik
Baca juga: Mitsubishi terus kembangkan aplikasinya untuk mudahkan konsumen
Baca juga: Cara MMKSI gencarkan penggunaan aplikasi "My Mitsubishi"
Pewarta: Alviansyah Pasaribu
Editor: Maria Rosari Dwi Putri
Copyright © ANTARA 2019
Editor: Maria Rosari Dwi Putri
Copyright © ANTARA 2019
