Penghargaan ini diberikan bersasarkan riset dengan metodologi Net Promoter Customer (NPS) oleh Octovate Consulting Group dan Majalah SWA terhadap lebih dari 42 kategori produk termasuk otomotif.
"Keberhasilan Toyota mempertahankan penghargaan ini menjadi salah satu bukti bahwa pelanggan tetap percaya dan loyal terhadap produk, teknologi, dan layanan Toyota selama ini," kata Vice President Director TAM, Henry Tanoto, melalui keterangan tertulis, Jumat.
Lima produk Toyota yaitu Kijang Innova mendapatkan gelar NPS Leader di segmen MPV, Avanza mendapatkan NPS Good di segmen Low MPV.
Sementara itu Rush mendapatkan NPS Good di segmen SUV Compact, Fortuner mendapatkan NPS Good di segmen SUV, serta Yaris mendapatkan NPS Leader di segmen Hatchback.
Net Promoter adalah metodologi pengukuran scientific yang diaplikasikan dalam pengukuran marketing dan kinerja keuangan perusahaan.
Metodologi ini juga disebut akurat untuk mengukur customer relationship dan diklaim sebagai metodologi terbaru dan praktis oleh Harvard Business Review dan Harvard Business School.
Pewarta: Try Essra
Editor: Ade P Marboen
Copyright © ANTARA 2017
Editor: Ade P Marboen
Copyright © ANTARA 2017
