"Merupakan suatu kehormatan bagi Mazda dapat meraih posisi tertinggi dari J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index Study," kata Keizo Okue, Presiden Direktur PT Mazda Motor Indonesia, di Jakarta Auto Show 2015, Rabu.
"Kami berterima kasih atas kepercayaan pelanggan setia Mazda sehingga tahun ini Mazda berhasil membuktikan kualitas terdepan layanan pelanggan dan purna jual kami melalui penghargaan ini," imbuh Keizo Okue kemudian mengatakan pada 2014 Mazda Motor Indonesia menjadi peringkat ketiga untuk kategori sama.
Penghargaanini telah diadakan selama 15 tahun untuk mengukur tingkat kepuasaan pemilik kendaraan baru melalui proses layanan purnajual yang mereka dapatkan.
Penelitian ini menelaah kinerja dealer pada lima aspek utama, meliputi kualitas pelayanan, inisiatif dalam pelayanan, fasilitas, layanan pengambilan kendaraan, dan konsultasi purnajual.
Keizo Okue menjelaskan kinerja dealer Mazda tertolong inovasi Mazda dalam beberapa tahun belakangan, termasuk mendirikan Part Distribution Center pada 2014 untuk menjamin ketersediaan pasokan suku cadang bagi dealer.
"Penghargaan ini tentunya tidak dapat diraih tanpa kerja sama tim dan dukungan dari semua pihak yang mendukung kesuksesan kami," kata Okue.
Pewarta: Alviansyah Pasaribu
Editor: Jafar M Sidik
Copyright © ANTARA 2015
Editor: Jafar M Sidik
Copyright © ANTARA 2015
