Sebanyak 279 titik yang tersedia tahun ini lebih dari tahun lalu sejumlah 269 posko. Seluruh titik pelayanan akan beroperasi pada 1-10 Juli 2016 dari ujung Sumatera hingga Papua sebagai komitmen Toyota dalam memberikan sesuatu yang melebihi ekspektasi pelanggan.
“Pelanggan dapat melakukan perjalanan dengan kondisi kendaraan yang prima dan bebas kekhawatiran karena posko siaga dan bengkel siaga Toyota mendampingi perjalanan mudik Anda. Ini sejalan dengan upaya kami memberikan Toyota Best Ownership Experience kepada pelangan setia Toyota,” ujar Henry Tanoto Vice President Director TAM dalam keterangan tertulisnya, Kamis.
TAM bersama jaringan dealer menyiapkan 279 titik pelayanan mudik yang terdiri dari 20 Posko Siaga Toyota 24 jam, 9 Bengkel Siaga Toyota 24 jam, dan 250 Bengkel Toyota yang tetap buka saat libur lebaran.
Ke-20 Posko Siaga Toyota 24 jam tersebut terdapat di jalur mudik di Pulau Sumatera, Jawa, Bali, dan Sulawesi, yang siap memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk melakukan servis ringan maupun beristirahat.
Sementara itu, 9 Bengkel Siaga Toyota 24 jam dan 250 Bengkel Toyota Tetap Buka di Saat Libur Lebaran, siap memberikan pelayanan bagi pelanggan yang membutuhkan servis ringan dan berat pada kendaraannya.
Bagi pelanggan di Posko Siaga Toyota akan mendapat diskon jasa hingga 25 persen serta fasilitas posko secara gratis antara lain free wi-fi, makanan dan minuman ringan, ruangan AC, kursi pijat, game station, TV satelit, serta kids corner.
Standarisasi Posko Siaga Toyota
Untuk memberikan layanan prima yang lebih baik Toyota pun melakukan standarisasi posko untuk seluruh posko siaga sehingga pelanggan yang berkunjung ke posko akan mendapatkan fasilitas dan kenyamanan yang sama.
“Peningkatan kualitas layanan melalui standarisasi posko ini adalah fokus utama kami agar pemudik yang menggunakan mobil Toyota lebih merasa aman dan nyaman dibandingkan dengan tahun sebelumnya, serta merasakan peningkatan kualitas layanan Toyota dari waktu ke waktu,” ucap Henry.
Seiring dengan peningkatan arus mudik tersebut, TAM mencatat jumlah kendaraan pelanggan yang datang ke Posko Siaga Toyota dalam 6 tahun terakhir juga terus meningkat.
Pada 2010, Posko Siaga Toyota mencatat kedatangan 3.028 unit kendaraan. Jumlah tersebut meningkat menjadi 3.429 unit pada 2011 dan 3.943 unit pada 2012. Kemudian, jumlahnya naik lagi menjadi 4.681 unit pada 2013, 5.385 unit pada 2014, dan 5.507 unit pada 2015.
Tidak hanya layanan Posko Siaga dan Bengkel Siaga, Toyota juga kembali hadir dengan aplikasi “Toyota Teman Mudik Lebaran” yang berisi berbagai informasi seperti peta digital, list “Posko Siaga” & “Bengkel Siaga”, tips mudik, Jadwal Sholat, Jadwal Imsak, serta games.
Sejalan dengan semangat baru Toyota, Let’s Go Beyond – Beyond Service, sebelumnya Toyota sudah menghadirkan program khusus persiapan jelang mudik Lebaran pada 1—21 Juni 2016. Melalui program ini, Toyota mengajak pelanggan mempersiapkan kendaraannya sedini mungkin agar perjalanan liburan dan mudik Lebaran bisa berjalan aman, lancar, dan nyaman melebihi ekspektasi mereka.
Nomor Baru Customer Care
Toyota mendapatkan masukan dari pelanggan berdasarkan survei bahwa nomor customer care yang lama cukup panjang sehingga guna memudahkan pelanggan Toyota menggantinya dengan nomor baru yang lebih pendek dan mudah diingat.
Pelanggan yang membutuhkan informasi Toyota dapat menghubungi customer care 24 jam 1-500-315 atau menghubungi email customer-care@toyota.astra.co.id. Customer care Toyota 1-500-315 merupakan nomor baru yang menggantikan nomor sebelumnya 0807-1-898898.
Nomor baru ini mulai aktif sejak 28 Juni 2016 namun pelanggan masih bisa menghubungi nomor lama hingga akhir Mei 2017. Penggantian nomor customer care ini dilakukan sebagai bagian dari improvement dan respon terhadap feedback yang diberikan pelanggan terhadap Toyota.
Pewarta: Alviansyah Pasaribu
Editor: Kunto Wibisono
Copyright © ANTARA 2016
