"Belasan penerbangan itu adalah akumulasi selama dua hari ini. Jika dirinci, pada hari Kamis (19/2) ada 10 penerbangan tertunda dan hari ini kurang lebih delapan penerbangan saja," kata General Manager AP I, Trikora Harjo, dihubungi di Surabaya, Jumat malam.
Akibat peristiwa Lion Air, ungkap dia, sejumlah rute penerbangan yang mengalami keterlambatan di antaranya dari dan menuju Jakarta, Makassar, Denpasar, Lombok, dan Balikpapan. Sementara, dampak terparah dialami mereka yang melaksanakan penerbangan dari Jakarta menuju Pulau Sumatera.
"Di Bandara Juanda secara umum penumpukan penumpang tidak separah di Jakarta. Bahkan bisa dikatakan normal," ujarnya.
Penyebabnya, jelas dia, penumpukan penumpang akibat delayed
Lion Air ersebut hanya terjadi antara dua hingga tiga jam. Beberapa penumpang juga tidak panik karena pengelola bandara memberikan informasi yang jelas dan cepat kepada mereka.
"Peristiwa delay yang membuat banyak penumpang di Jakarta emosi itu baru kami ketahui dari media massa. Di sisi lain, kami sesalkan kenapa Manajer Lion Air di Bandara Juanda tidak memberitahu AP I jika ada beberapa penerbangannya terdampak delay itu," katanya.
Padahal, tambah dia, sudah seharusnya komunikasi antara pihak maskapai penerbangan, pengelola bandara, dan penumpang dapat terjalin dengan baik. Selain itu, AP I sebagai pengelola bandara juga memahami perannya sebagai mediator antara penumpang dan maskapai.
"Apa pun yang terjadi termasuk delay, tolong maskapai bisa menginformasikan ke penumpang. Namun ada kalanya beberapa maskapai justru menghilang karena mereka takut menghadapi banyak penumpang yang marah," katanya.
Terkait tindakan AP II yang memberikan kompensasi kepada penumpang Lion Air di Jakarta patut diapresiasi. Apalagi hal itu diyakini mampu meredam emosi penumpang.
"Akan tetapi, hal itu idealnya tidak diikuti maskapai lain mengingat sesuai aturan pemerintah ketika ada delay keberangkatan, penumpang harus segera mendapatkan kompensasi," katanya.
(KR-IDS/A013)
Pewarta: Indra Setiawan
Editor: Ruslan Burhani
Copyright © ANTARA 2015
